Privacidad
MiTelefono es su aliado para ayudarlo a comunicarse con sus clientes y seres queridos. Nos comprometemos a ofrecerle el más alto nivel de servicio y a proteger su privacidad. A medida que la tecnología continua transformando la forma de recopilar y distribuir información, queremos asegurarles que hemos implementado varias prácticas importantes para salvaguardar la privacidad y seguridad de la información relacionada con usted.
- Protegemos la información de nuestros clientes para prevenir fraudes.
- Cuidadosamente manejamos la información relacionada con usted.
-
No vendemos a otras compañías, con fines de mercadeo, información relacionada con los clientes.
Usted tiene opciones
-
Podrá darnos instrucciones de que no le contactemos, con fines promocionales o de mercadeo, por:
- Teléfono.
- Correo directo.
- Correo electrónico.
Cómo contactarnos para ejercer sus opciones
En los Estados Unidos
Toll Free (866) 700-4321
Miami (305) 614-4472
Correo electrónico
info@mitelefono.com
Mediante nuestra página
Comuníquese con nosotros
Cómo puede ayudar a proteger su privacidad
- No comparta con otras personas la información de su cuenta, sus contraseñas o códigos.
- Nunca ofrezca información confidencial a desconocidos que puedan llamarle por teléfono. No confíe sus datos confidenciales en línea a menos que haya sido usted el que inició el contacto, que conozca a su interlocutor y que utilice canales seguros.
- Al realizar operaciones bancarias en Internet, siempre use un navegador seguro y salga de las aplicaciones en línea tan pronto como termine de usarlas.
- Proteja la documentación de sus cuentas.
- Si usted cree que ha sido víctima de fraude o de robo de identidad, favor de contactarnos llamando al (866) 700-4321 para asistencia, como, por ejemplo, poner sus cuentas en estado de suspensión.
Cómo protegemos su información
- Entrenamos a nuestros empleados a proteger la información relacionada con nuestros clientes.
- Mejoramos continuamente nuestros instrumentos y procesos de seguridad.
- Protegemos los datos y cuentas de los clientes pidiéndole información que sólo usted sabrá al momento de contactarnos. Seguimos estos procedimientos por teléfono y en Internet.
Cómo protegemos su privacidad en línea
La protección en línea de su información personal es parte esencial de los servicios que le prestamos.
- Nuestros sistemas utilizan tecnologías tales como cortafuegos (firewalls - barreras al tráfico para proteger los sistemas contra las intrusiones) y claves de codificación (para ocultar la información) para proteger la información de los clientes.
- Validamos su identidad por medio de códigos de acceso confidenciales antes de permitirle el acceso en línea a sus cuentas.
Para más información acerca de nuestra política de seguridad en Internet y de protección a la privacidad, favor de visitar Declaración de seguridad.
Tratamos de mantener información exacta
Tratamos de mantener la información más completa y exacta acerca de usted y sus cuentas. Si en algún momento considera que nuestros registros contienen información inexacta o incompleta acerca de usted, favor de hacérnoslo saber de inmediato. Corregiremos cualquier inexactitud tan pronto como sea posible.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos
Nos agrada tener la oportunidad de responder a cualquier pregunta que pudiera tener acerca de esta declaración o la protección y confidencialidad de su información.
Políticas
- Los precios y/o especificaciones de cualquiera de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso
- Mitelefono se reserva el derecho de establecer, cambiar, extender, cancelar, reemplazar; planes, ofertas y/o promociones que la empresa ofrezca
- Si su cuenta ha sido cerrada pero tiene un balance a favor,
Mitelefono transferirá el crédito a cualquier otra cuenta, si la tuviera. Si
usted no tiene otra cuenta con nosotros, Mitelefono enviará un cheque por
correo normal por el balance restante siempre y cuando usted haga su reclamo
en el transcurso de 3 meses desde que su cuenta haya sido cerrada.
- Las ofertas promocionales y otros créditos ofrecidos por
Mitelefono en propagandas de sus servicios no pueden ser transferidas y deben
ser usadas solo por la persona o entidad a la que fue ofrecida o quien se la
gane de acuerdo con los términos de la oferta.
- En el evento de que usted haya sido beneficiado por un crédito
promocional por suscribirse al servicio de Mitelefono y usted no use el
servicio en el transcurso del siguiente mes del día de suscripción, Mitelefono
se reserva el derecho a cancelar el crédito de su cuenta y colectar la suma de
su cuenta.
- Un crédito puede ser dado si usted experimenta transmisión de
mala calidad y eso es comprobado por nuestro departamento técnico, siempre y
cuando esto sea aprobado y verificado por técnicos de Mitelefono.
- Mitelefono le enviará regularmente según lo considere necesario: facturas, boletines informativos, promociones por email. Si no desea recibirlos, deberá solicitarlo expresamente a servicio al Cliente en nuestros números gratuitos.,
Seguridad
Nuestro compromiso con usted
Mitelefono entiende bien que su confianza en nosotros depende de la seguridad con que mantenemos su información personal y comercial así como la de sus cuentas. Nuestro Programa Corporativo de Seguridad de la Información es exhaustivo y práctico para poder asegurar la integridad y confidencialidad de su información.
Mitelefono utiliza prácticas de seguridad aceptadas por la industria, adaptadas a la modalidad escogida por usted para efectuar sus operaciones o transacciones bancarias. Para su protección, no importa la modalidad escogida, verificamos cuidadosamente que usted es quien dice ser antes de permitirle el acceso a sus cuentas. Asimismo, nuestros sistemas utilizan cortafuegos (firewalls) y claves de codificación para proteger su información de los demás.
La seguridad es responsabilidad de todos
En Mitelefono, tomamos muy en serio la confidencialidad de su información. En efecto, creemos que todos nuestros empleados tienen la responsabilidad de mantener su información segura. Le invitamos también, como cliente, a dar los pasos necesarios para proteger su información personal. Una excelente fuente de información acerca de cómo prevenir el robo de su identidad y qué hacer en caso de resultar víctima del robo de su identidad es el sitio en Internet de la Federal Trade Commission (Comisión Federal de Comercio), (en inglés www.consumer.gov/idtheft/, En español: http://www.consumer.gov/idtheft/espanol.htm ) .
Controles de seguridad y requisitos de navegación
Entendemos plenamente que la seguridad de su información personal y la de sus cuentas es importante para usted. Para ayudar a ofrecerle nuestros servicios financieros en forma segura, empleamos diversos controles descritos a continuación. Estos controles nos permiten verificar debidamente su identidad, al usted tratar de acceder nuestros servicios, y proteger su información mientras ésta navega por Internet, entre nosotros y su dispositivo de acceso (como, por ejemplo, su computadora o dispositivo inalámbrico de comunicación). Muchos de los servicios ofrecidos en nuestro sitio de Internet utilizan claves de acceso como, por ejemplo, una identidad exclusiva para conectar (login ID), su contraseña de acceso como cliente, y una contraseña o un número de identificación personal (Personal Identification Number (PIN)).
A fin de ofrecer una mayor protección, se utiliza una función de desconexión en varias partes de nuestro sitio en Internet. Esta función desconectará automáticamente la conexión con su cuenta, terminando la sesión después de cierto período de tiempo prolongado. El restablecimiento y verificación para la reanudación de su sesión en línea le ayudará a reducir o eliminar los accesos no autorizados a sus cuentas con nosotros.
El sitio en la red utiliza cortafuegos (firewalls) para proteger sus sistemas de computadoras y su información. Los cortafuegos o firewalls son como barreras selectivas capaces de permitir el paso de sólo ciertos tipos de tráfico por nuestros sistemas.
Cómo puede ayudar
A pesar de que nosotros en Mitelefono continuamos ofreciéndole controles de seguridad para proteger su información, creemos también que es sumamente importante que usted asuma su cuota de responsabilidad en la protección de su propia seguridad. Las siguientes son algunas formas mediante las cuales podrá protegerse y proteger sus cuentas:
- Nunca comparta sus códigos de acceso con nadie.
- Le recomendamos cambiar regularmente sus números de acceso. Si cree que sus claves secretas de acceso han sido descubiertas, cámbielas y contáctenos inmediatamente.
- Use sólo los servicios del correo electrónico de seguridad suministrado por los servicios en línea al enviar o solicitar información personal o relacionada con sus cuentas.
- Considere el uso de cortafuegos (firewalls) personales para impedir que intrusos invadan su computadora personal, especialmente si está utilizando líneas o servicios DSL o modems de cable para acceder a Internet.
- Instale software de protección contra los virus y examine todo el software descargado, así como los disquetes, antes de usarlos. Asimismo, borre los mensajes de correo electrónico con anexos procedentes de desconocidos.
- Al terminar con sus transacciones, siempre haga clic en el botón de salida del sitio para salir de la aplicación y prevenir otros accesos a su cuenta. Al usar una computadora pública (como la de las bibliotecas o escuelas), cierre también el navegador después de terminar.